营销人员：您好！是XXX公司吗？
客户：是的。
营销人员：您好，请问您这边有没有电话方面的负责人？
客户：没有！
营销人员：哦！小姐怎么称呼你？
客户：姓肖！你什么事？
营销人员：我是凯帆公司的胡苏梅，也是第一次打电话过来。我们是做制造业管理系统ERP的，不知道公司目前有没有用到这方面？
客户：我们暂没有考虑到这方面。
营销人员：怎么说？是因为公司目前公司已经上系统，还是因为企业小没考虑到这方面？
客户：都有。
营销人员：哦，那你们目前有多少员工呢？
客户：200-300人。
营销人员：那还不错啊！要不这样子吧，我先寄一些资料给你们了解一下，到时候有需要再通知我，你看这资料我寄给谁会比较好？老板他怎么称呼啊？
客户：你就写郑先生收吧？
营销人员：他是负责哪方面的？
客户：老板！
营销人员：嗯，那我就先寄一份资料给郑总看一下，到时候麻烦肖小姐帮我转交一下，非常感谢你！再见！
（讲话语气要随和，去掉她的防备心理，无意中我们就能得到很多相关信息！说话的语气是慢慢从经验中总结出来的，我会认为：正确的思想+随和的语气=技巧。嘿嘿！要开大车到达目的地是不能跑小路的。）

呵呵，你碰到心情好的前台了。

她的好心情是我传给过去的。
因为我的语气好！她“舍不得”拒绝我

中要害，多多向你学习。